Beschwerden können Sie jederzeit per E-Mail an [email protected] einreichen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst konkret an: (1) die betroffene Seite bzw. den Artikel (URL oder eindeutiger Titel), (2) die genaue beanstandete Passage (Zitat oder Abschnitt), (3) den Grund der Beschwerde (z. B. sachlicher Fehler, veraltete Angabe, rechtliche Bedenken), (4) welche Korrektur Sie vorschlagen und (5) ggf. nachvollziehbare Nachweise/Quellen. Alternativ können Sie unser Kontaktformular nutzen, sofern auf alohaclusterpays.de verfügbar. Sofern wir offizielle Social‑Media‑Kanäle betreiben, können Beschwerden auch dort per Direktnachricht eingereicht werden, zur zügigen Bearbeitung kann eine Weiterleitung an [email protected] erforderlich sein.
Wir prüfen Beschwerden, die die inhaltliche Richtigkeit und Integrität unseres nicht-kommerziellen Informationsangebots betreffen. Dazu zählen insbesondere: sachliche Fehler (z. B. falsche Spielmechanikbeschreibung, unzutreffende Aussagen zum Spiel “aloha cluster pays”), ungenaue oder veraltete Informationen, widersprüchliche Angaben innerhalb des Inhalts, sowie Hinweise auf mögliche Verstöße gegen geltendes Recht oder regulatorische Anforderungen (z. B. unzulässige Formulierungen, fehlende Klarstellungen). Ebenso prüfen wir Meldungen, dass Inhalte missverständlich sind oder den tatsächlichen Funktionsweisen des Spiels nicht entsprechen.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die inhaltliche Prüfung und eine abschließende Rückmeldung erfolgen üblicherweise innerhalb von 14 Werktagen, abhängig von Komplexität und benötigter Recherche. Rückmeldungen erfolgen grundsätzlich über den von Ihnen genutzten Kontaktweg (in der Regel per E-Mail). Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie mit konkreten Rückfragen. Wird eine Korrektur vorgenommen, aktualisieren wir den betroffenen Inhalt zeitnah, sofern sinnvoll, kann eine kurze Änderungsnotiz ergänzt werden.
Nicht Gegenstand dieses Beschwerdeverfahrens sind: Streitigkeiten zwischen Nutzerinnen/Nutzern und Casinos oder Spielanbietern (z. B. Auszahlungen, Kontosperrungen, Bonusbedingungen), Support- oder Zahlungsprobleme bei Drittanbietern, Anfragen zu Affiliate-Partnerschaften, Werbung, Sponsoring oder sonstigen kommerziellen Kooperationen, sowie individuelle spielbezogene Beschwerden (z. B. Verlustausgleich, “fairness” einzelner Spielrunden, verantwortungsbezogene Einzelfallberatung). Wir sind ein rein inhaltsbasiertes Informationsangebot und können keine Vermittlung, Rechtsvertretung oder Streitbeilegung gegenüber Glücksspielanbietern übernehmen. Für solche Anliegen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter oder an zuständige Stellen.